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【課程背景】

您在工作中是否遇到過(guò)如下場(chǎng)景？

（1）您的下屬和你匯報了10分鐘的工作，但是您仍沒(méi)搞清楚他的問(wèn)題究竟在哪里？他到底需要你提供哪些幫助？

（2）在電梯里遇到了公司高管，他隨口問(wèn)了你一句：“最近手頭上的項目進(jìn)展如何？”短短幾十秒，實(shí)在不知道如何把目前的工作說(shuō)清楚！

（3）下屬為見(jiàn)客戶(hù)做了幾十頁(yè)PPT，信息量豐富但是客戶(hù)卻一片茫然，你該如何指導他修改PPT？

沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的思路往往都缺乏說(shuō)服力，甚至會(huì )降低組織運營(yíng)的效率。上述情景當中，如果當事人可以熟練運用結構化思維，上述問(wèn)題就可以迎刃而解?？梢?jiàn)，結構性思維對于一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)是最基礎的管理溝通技能。而這一思維模式是由世界最著(zhù)名的咨詢(xún)公司麥肯錫提出，該公司運用其著(zhù)名的咨詢(xún)思路——結構化幫助客戶(hù)解決了許多重大問(wèn)題。

結構化是職業(yè)管理當中思維的最基本的方式，這是我們在溝通中需要運用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問(wèn)題、寫(xiě)作、解決問(wèn)題的方方面面。

金字塔的神奇并不在構造金字塔的材料有什么與眾不同，而在于其建造的結構非常特殊。思維中也有像金字塔這樣的特殊結構——由一個(gè)總的思想統領(lǐng)多組思想。在這種金字塔結構中，思想之間的聯(lián)系方式可以是縱向的——即任何一個(gè)層次的思想都是對其下面一個(gè)層次上的思想的總結；也可以是橫向的——即多個(gè)思想因共同組成一個(gè)邏輯推斷式，而被并列組織在一起。

本課程的原理來(lái)源于芭芭拉?明托女士的經(jīng)典暢銷(xiāo)商業(yè)管理書(shū)籍《金字塔原理》。通過(guò)講解思維的結構性特點(diǎn)，強化學(xué)員思考時(shí)的邏輯思維方式，提高學(xué)員表達與思考的能力?；诖?，它受到全球眾多跨國公司的推崇，目前正在或已經(jīng)成為國內大型企業(yè)寫(xiě)作的高位*標準和語(yǔ)言平臺。

【課程特色】：

專(zhuān)業(yè)魅力的表達技巧，使課程更具啟發(fā)性。

課程內容架構清晰，內容組織張弛有度。

理論與實(shí)務(wù)兼具,使學(xué)習極具系統性。

通過(guò)案例解說(shuō)，讓學(xué)員感悟更深刻。

在實(shí)際互動(dòng)演練中得到隨學(xué)即用的效果。

【課程目標】：

提升員工的思維能力：學(xué)會(huì )思考

掌握向上溝通的方法、技巧與邏輯，簡(jiǎn)明高效的進(jìn)行匯報與溝通

建立統一的思維和溝通體系，打造共同的思維和語(yǔ)言平臺

掌握問(wèn)題分析與解決的流程與相關(guān)工具模型

科學(xué)的分析問(wèn)題與解決，有效達成工作績(jì)效與目標

【課程時(shí)長(cháng)】：1天（6課時(shí)）

【課程大綱】：見(jiàn)下

高位*部分構建結構性思維

單元一、構建結構性思維的四大原則

1.要點(diǎn)先行

2.上下對應

3.分類(lèi)清楚

4.邏輯排序

課堂互動(dòng)：如何邏輯嚴謹結構清晰的進(jìn)行向上溝通

單元二、結構性思維的縱向結構

1.從上到下：提問(wèn)回答

深度：?jiǎn)?wèn)到白帽子層面

寬度：主題中的每一個(gè)關(guān)鍵詞都要涉及

2.從下到上：概括總結

案例互動(dòng)：如何有效的讓自己的方案通過(guò)領(lǐng)導者的質(zhì)詢(xún)？

單元三、結構性思維的橫向結構：

1.如何說(shuō)服與匯報——演繹

演繹的2種形式：標準式常用式

演繹思維的運用

說(shuō)服的4大步驟：設定場(chǎng)景-》確定主題-》設定問(wèn)題-》回答疑問(wèn)

如何說(shuō)服與匯報——歸納

歸納思維的運用

歸納的3大步驟：列出重點(diǎn)-》尋找共性-》得出結論

3、排序方法

用合理的方式提出要點(diǎn)

時(shí)間順序

結構順序

重要性順序

分類(lèi)標準：

MECE原則：相互獨立完全窮盡

單元四、序言結構——完美表達的大門(mén)

1.序言的基本要素

背景

沖突

疑問(wèn)

解答

2.常見(jiàn)的序言結構

標準式：情境—》沖突—》解決方案

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：解決方案—》情境—》沖突

突出憂(yōu)慮式：沖突—》情境—》解決方案

突出信心式：疑問(wèn)—》情境—》沖突—》解決方案

課堂互動(dòng)：根據一定情境選擇開(kāi)篇方式

第二部分結構性的問(wèn)題分析與解決

單元一、建立清晰良好的解決問(wèn)題的思維與意識

1.什么是問(wèn)題意識

2.問(wèn)題的核心本質(zhì)

3.問(wèn)題出現的基本類(lèi)型

4.問(wèn)題分析與解決的結構模式：發(fā)現問(wèn)題—鎖定問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題

課堂活動(dòng)：提出有效的問(wèn)題

單元二、情景分析：鎖定核心所在

1.對問(wèn)題進(jìn)行陳述，對問(wèn)題取得清晰的理解

2.牛眼法從大角度、多層次的分析中發(fā)現關(guān)鍵的問(wèn)題

3.清晰界定問(wèn)題的層次

4.專(zhuān)注問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，鎖定核心問(wèn)題

5.描述通過(guò)解決問(wèn)題所能達到的“期望狀況”

工具演練：?jiǎn)?wèn)題狀況情景分析表

單元三、系統性原因分析

1.分析根源：確定是哪個(gè)或哪些數據使我們能夠分析問(wèn)題的原因

2.專(zhuān)家法與試錯法—多維角度來(lái)找到問(wèn)題所在

3.比較法—幫您用最短的時(shí)間和較低*的成本找出最可能的原因與機會(huì )

4.實(shí)用工具：5WHY法的工具介紹與使用邊界

5.實(shí)用工具：fishbonediagram的兩種思維繪制，找到問(wèn)題所在

案例示范講解/案例分析與練習

單元四、解決方案與決策分析

1.策略產(chǎn)生的三大方式

2.如何有效的選擇解決方案（決策模式）

工具展示：盈利矩陣與二維決策表