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【課程名稱(chēng)】《問(wèn)題分析與解決技巧提升》

【課程背景】

 在競爭激烈不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，對企業(yè)員工和從事管理的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，工作實(shí)際上就是與大大小小的各類(lèi)問(wèn)題打交道，沒(méi)有問(wèn)題其實(shí)就是較大*的問(wèn)題！如果不能正確認識和發(fā)現問(wèn)題，工作就無(wú)法抓住重點(diǎn)；如果不能正確界定和科學(xué)分析問(wèn)題，就會(huì )造成工作方向錯誤和資源浪費；如果問(wèn)題解決的方法錯誤，就會(huì )效率低下難以真正解決問(wèn)題甚至產(chǎn)生新的問(wèn)題；如果只抓問(wèn)題解決不注重問(wèn)題預防，管理將陷入重復和雜亂問(wèn)題的汪洋大海中。對經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，問(wèn)題分析與解決能力的高低決定了管理的績(jì)效！對企業(yè)來(lái)說(shuō)，在競爭激烈不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，問(wèn)題永遠存在，也永遠不存在一勞永逸的解決方案，與其費勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來(lái)腳踏實(shí)地去研討問(wèn)題，去一個(gè)個(gè)的解決問(wèn)題，預防同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生，避免問(wèn)題的積累導致企業(yè)危機。

《問(wèn)題解決與分析技能提升》課程一方面從問(wèn)題分析與解決的思維、流程、方法、工具入手，針對企業(yè)管理遇到的問(wèn)題提供了高效的解決方案，能幫助學(xué)員有效掌握結構化與突破性的思維方法，全面提升系統化的問(wèn)題解決能力。

 【課程收益】

幫助學(xué)員樹(shù)立問(wèn)題意識，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認識和發(fā)現問(wèn)題； 

幫助學(xué)員掌握問(wèn)題現象與原因分析的方法，弄清問(wèn)題的事實(shí)與根源，把握問(wèn)題解決的關(guān)鍵；

幫助學(xué)員掌握問(wèn)題決策的流程和方法，能夠熟練運用各種問(wèn)題分析與評估的工具，提升分析決策的技巧，能科學(xué)、客觀(guān)的作出方案選擇，提升問(wèn)題解決的有效性；

幫助學(xué)員掌握問(wèn)題預防的思路與方法，有效掌控問(wèn)題風(fēng)險，提升問(wèn)題解決的有效性，提升問(wèn)題解決的團隊協(xié)作能力；

全面提升經(jīng)理人在管理上的思維與決策能力，打造企業(yè)管理核心競爭力。

【課程對象】企業(yè)全員

【課程時(shí)長(cháng)】1天

【課程要求】

分組研討，按6-8人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

準備白板紙每個(gè)小組至少需要4張，彩色A4紙每個(gè)小組至少需要6張；

準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色

寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)

【課程大綱】

高位*單元：認識和發(fā)現問(wèn)題—什么是問(wèn)題？

小組討論：什么是工作中的問(wèn)題？為什么要學(xué)習問(wèn)題分析與解決？如何解決問(wèn)題？

什么是高效的“解決問(wèn)題”

案例研討：“真正的問(wèn)題”是什么？美國消防隊和麥肯錫調研員的故事

小組討論：我們都是如何解決工作中的問(wèn)題的？

不同類(lèi)型的問(wèn)題

解決問(wèn)題的七大基本步驟與原則

案例研討：上不去的業(yè)績(jì)

小組活動(dòng)：“邏輯樹(shù)”分解現有問(wèn)題

發(fā)現問(wèn)題是重要的能力

用SCQA分析法，發(fā)現問(wèn)題

（5w）驗證假說(shuō)的方法：要點(diǎn)樹(shù)

推導解決方案-“空雨傘”

小組活動(dòng)：實(shí)踐分析找出真正的問(wèn)題

第二單元：分析問(wèn)題-找到問(wèn)題的根源

案例研討：圓珠筆與電梯

分析問(wèn)題的邏輯思考

小組活動(dòng)：畫(huà)出市場(chǎng)調研中的邏輯樹(shù)與要點(diǎn)樹(shù)

把握整體流程中的問(wèn)題：3C框架

適用行業(yè)分析的問(wèn)題：五力

促銷(xiāo)策略問(wèn)題:MECE分解

思考組織策略的問(wèn)題：7S框架

需要做選擇問(wèn)題：位置矩陣

第三單元：提高解決問(wèn)題能力–決策并終結問(wèn)題

問(wèn)題解決的基礎

1、看清問(wèn)題的本質(zhì)

2、正確把握內外部環(huán)境

3、避免決策的誤區

【實(shí)用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六頂思考帽

案例分析:四種典型的偽問(wèn)題分析

小組討論:如何自救？該項個(gè)人投資如何決策？

問(wèn)題決策的流程

1、明確決策目的與標準

2、評估選擇方案

3、評估決策風(fēng)險

4、作出最終決策

【實(shí)用工具】配對比較法、加權評估法、線(xiàn)性評估法、期望收益法、取大法、后悔值評估法

案例分析:某公司決策實(shí)例

小組討論:以下問(wèn)題如何決策？

實(shí)戰演練:某企業(yè)建設項目方案評估